EPR / WWS

         Gospodarka towarowa
i wsparcie dla produkcji ...

               ... w celu całkowitej optymalizacji procesów

Obsługa klienta: Wydajne zarządzanie zleceniami i zadaniami z zakresu usługi serwisowej

Wymagania związane z obsługą klienta z każdym rokiem stają się coraz bardziej wyśrubowane. Dlatego tak ważne jest optymalne planowanie, które uwzględnia wszystkich klientów, sprzęt, trasy podróży, jak i ewentualne terminy pochodne. Różnorodność przeplatających się elementów wymaga od oprogramowania dużego stopnia integracji, który zapewnia rozwiązanie oferowane przez GSD.

Planowanie i monitorowanie działań w zakresie obsługi klienta dzięki zintegrowanemu rozwiązaniu od GSD

Wszystkie codzienne zadania związane z obsługą klienta prezentowane są pracownikom w przejrzysty sposób i mogą być przez nich opracowywane w jednym systemie. Poszczególne zlecenia oraz regularne zadania, np. prace serwisowe monterów, można zaplanować grupowo lub indywidualnie. Informacja o zrealizowanym zleceniu jest przesyłana przez pracownika poprzez urządzenie mobilne i możliwa do natychmiastowej, dalszej obróbki.

Zarządzanie urządzeniami, planowanie tras, terminy pochodne oraz wiele więcej…
Za pomocą modułu zintegrowanego zarządzania sprzętem, możliwe jest m.in. przyporządkowanie adresów klienta bezpośrednio do odpowiedniego urządzenia. W planowaniu trasy i podróży wsparciem będzie także możliwość wyświetlenia mapy. Dodatkowo można utworzyć i planować dowolną ilość terminów pochodnych na podstawie terminu głównego.

Funkcje:

  • Planowanie zleceń
  • Regularna usługa serwisowa
  • Dokumentacja urządzeń wraz z numerami seryjnymi / Realizacja gwarancji
  • Zarządzanie i rozliczanie terminów pochodnych
  • Graficzne planowanie i prezentacja terminów
  • Planowanie trasy oraz czasu jazdy
  • Zgłoszenie zwrotne zrealizowanych zleceń w celach ich dalszej obróbki