CRM

Rozpoznawanie i spełnianie
      indywidualnych potrzeb klienta ...

                    ... dzięki rozwiązaniu CRM od firmy GSD

Serwis:
jeszcze większe zadowolenie klientów

Helpdesk, który może funkcjonować również jako rozległa baza wiedzy, pomaga w profesjonalny sposób zatroszczyć się o klientów. Dzięki automatycznemu rozdzielaniu i przyporządkowywaniu zapytań klientów, skraca się czas reakcji, co zwiększa zadowolenie klientów.

Dynamiczna obsługa klienta
Opracowywanie zapytań klientów przez Helpdesk, skrócenie czasu reakcji przez automatyczne rozdzielanie zgłoszeń oraz planowanie i realizacja zleceń klientów – to cele, które będą łatwiejsze do osiągnięcia dzięki zintegrowanym funkcjom do zarządzania serwisem.

Serwisanci wspierani są przez zintegrowane połączenie z urządzeniami przenośnymi (smartfon i tablet), dzięki czemu w trakcie obsługi klienta zawsze mają dostęp do ważnych dokumentów (instrukcje obsługi, techniczne informacje) i nie muszą mieć przy sobie ich papierowych wersji.

Funkcje serwisu:

  • Zapytania klientów
  • Automatyczne rozdzielanie i przyporządkowywanie
  • Help-Desk / System ticketowy
  • Baza wiedzy
  • Mobilnie dostępne dokumenty, adresy i procesy
  • Zarządzanie przepływem informacji (platforma komunikacyjna): wewnętrzna i zewnętrzna komunikacja wykorzystująca e-maile, listy, faksy czy SMS-y.