EPR / WWS

         Warenwirtschafts-
und Produktionsunterstützung ...

               ... für eine durchgängige Prozessoptimierung

Kundendienst Software: Effizientes Auftrags- und Servicemanagement für den Kundendienst

Die Anforderungen der Auftragsabwicklung an eine Kundendienst Software sind komplexer als auf den ersten Blick für Außenstehende ersichtlich. Es gilt, möglichst genau die jeweiligen Kunden, die zugehörigen Geräte, die Fahrtrouten sowie mögliche Folgetermine für eine hinsichtlich Geschwindigkeit und Auslastung optimale Planung zu berücksichtigen. Die Vielzahl an zueinander in Beziehung stehenden Elementen macht in der eingesetzten Softwarelösung ein hohes Maß an Integration erforderlich.

Kundendiensteinsätze planen und nachverfolgen mit der integrierten Lösung von GSD Software®

Ihre täglichen Kundendiensteinsätze und alle zugehörigen Aufgaben werden für jeden Mitarbeiter übersichtlich dargestellt und in einem einzigen System durchgängig bearbeitet. Aufträge und regelmäßige Servicearbeiten der Kundendienstmonteure lassen sich individuell mit Fahrtzeiten planen. Abgearbeitete Aufträge werden von den Monteuren über mobile Geräte zurückgemeldet und stehen zur weiteren Verarbeitung sofort bereit.

Geräteverwaltung, Tourenplanung, Folgetermine und vieles mehr…
Mittels integrierter Geräteverwaltung lässt sich zu jedem Gerät die betreffende Kundenadresse zuordnen. Eine Tourenplanung inklusive Kartenanzeige hilft bei der Durchführung der Routenplanung. Zusätzlich zum Haupttermin des Kundendiensteinsatzes lassen sich beliebig viele Folgetermine erstellen und planen.

Kundendienstmanagement - Highlights:

  • Auftragsplanung für den Kundendienst
  • Regelmäßiger Service
  • Geräteakte mit Seriennummer /Garantieabwicklung
  • Verwaltung und Abrechnung von Folgeterminen
  • Grafische Planung und Darstellung der Termine
  • Routenplanung mit Fahrtzeiten
  • Rückmeldung von fertigen Aufträgen zur Weiterverarbeitung