CRM

Kundenbedürfnisse erkennen
     und individuell erfüllen ...

                    ... dank der CRM Lösung von GSD

Service:
mehr Kundenzufriedenheit für Ihren Erfolg

Mit einem webbasierten Helpdesk, der auch als Wissensdatenbank fungieren kann, fühlt sich Ihr Kunde auch nach dem Kauf jederzeit bestens betreut. Durch die automatisierte Verteilung und Zuordnung von Kunden-Supportanfragen verbessern Sie Ihre Reaktionszeiten, sodass Ihre Kundenzufriedenheit steigen kann:

Service Software: Kundenservice leben

Per webbasiertem Helpdesk sämtliche Kundenanfragen bearbeiten, die Reaktionsgeschwindigkeit durch die automatisierte Verteilung von Tickets erhöhen und Kundendienstaufträge planen und durchführen. Das alles sind Ziele, denen Sie mit den integrierten Features für Ihr Servicemanagement einen entscheidenden Schritt näher kommen. Dem Servicetechniker hilft die mobile Anbindung für Smartphone und Tablet. So haben Ihre Mitarbeiter beim Kundendiensteinsatz stets alle wichtigen Dokumente wie Bedienanleitungen oder technische Informationen bei sich, ohne wie bisher schwere Ordner mitschleppen zu müssen.

Servicefunktionen:

  • Serviceanfragen
  • Automatisierte Verteilung und Zuordnung
  • Help-Desk / Ticketsystem
  • Wissensdatenbank
  • Dokumente, Adressen und Vorgänge mobil verfügbar
  • Kommunikationsmanagement / Kommunikationsplattform: Interne und externe Kommunikation über modernste Technologien wie E-Mail, Brief, Fax, Smartphone oder SMS