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DOCUframe®

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Vorgangsbearbeitung:

Der Kunde reklamiert schriftlich per Fax oder E-Mail.

Sofort wird bei Eingang ein Reklamationsvorgang erstellt und diesem werden alle notwendigen Informationen, Dokumente und Bilder zugeordnet. Über einen Verteiler wird die Reklamation automatisch an alle beteiligten Mitarbeiter geschickt.

Im Posteingang des verantwortlichen Mitarbeiters kann sie direkt bearbeitet werden. Jede Änderung ist für Vorgesetzte und Mitarbeiter auf Abruf oder automatisch sofort verfügbar.

Zunächst werden Sofortmaßnahmen veranlasst, welche die Folgen beim Kunden beseitigen, z.B. Ersatzlieferung.

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