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Reklamations- und Fehlermanagement
für mehr Kundenzufriedenheit und weniger Fehlerkosten:
Schon wieder ist der gleiche Fehler passiert. Schnell die Auswirkungen beseitigen und dann wieder vergessen. Kosten und Ursachen ermitteln? Zu aufwändig, bringt doch nichts. Fehler passieren nun einmal, das ist nicht zu ändern.
Leider enden Fehler- und Reklamationsbearbeitung heute immer noch auf halber Strecke: bei der Fehlerbeseitigung. Eine konsequente Analyse der Fehlerursache, um zukünftige Fehler zu vermeiden, findet oft nicht statt. Die Möglichkeit zur Fehlerkostenreduzierung wird nicht genutzt.
Dabei ist es mit der Team Computing Reklamation so einfach Fehlerdaten transparent darzustellen und auszuwerten, Maßnahmen zur Fehlerkostenreduzierung einzuleiten und zu überwachen.
Reklamationsübersicht
- Management aller Arten von Fehlern und Reklamationen
- Workflow: Erfassung, Prüfung, Analyse von Reklamationen
- Zuordnung Individueller Fehler- und Ursachenkataloge
- Termin- und Statusüberwachung
- Kostenerfassung
- Maßnahmenmanagement und Bewertung
- Umfangreiche Auswertungen
- Fehler und Ursachen nach Fehleranzahl oder entstandenen
Kosten zur Analyse von Fehler- und Kostenschwerpunkten - Fehleranzahl und Kosten nach Zeitintervall zur Erfolgs-
überprüfung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
- Fehler und Ursachen nach Fehleranzahl oder entstandenen
- universell einsetzbar und
- einfache individuelle Anpassung!
Success Stories:
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