Fehlerbearbeitung:

Parallel dazu beginnt der Workflow der Fehlerbearbeitung durch:

• Fehlerprüfung
  Handelt es sich wirklich um einen Fehler oder Mangel?
• Fehleranalyse
  Was ist die eigentliche Ursache
  Durch welche Korrekturmaßnahmen kann ein Wiederauftreten verhindert werden?

Reklamation_A unterstützt die Bearbeitung durch:

• Kategorisierung von Fehler- und Ursachearten zur späteren Ermittlung von Fehler- und Ursacheschwerpunkten
• Erfassung und automatische Zuordnung von Kosten
• intelligente Bereitstellung von Wissen der gesamten Reklamations- und Fehlerhistorie

Die Wissensdatenbank (Knowledge Base) macht Zusammenhänge transparent:

• erlaubt Verknüpfung und Überwachung ähnlicher Reklamationen, z.B. gleiches Produkt
• zeigt für aktuelle Fehler- und Ursachenarten die Fehlerhistorie