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Aufbau und Konzeption des Reklamationsmanagements für DOCUframe®:
Die Reklamation ist die elektronische Vorgangsmappe, in der alle Daten der Kundenbeschwerde oder Reklamation gesammelt werden. Hier wird auch der Kontext zu Kunden, weiteren Adressen, Ansprechpartnern und dem reklamierten Produkt, Projekt oder der sonstigen Dienstleistung hergestellt.
Ein Knopfdruck zeigt:
- dem Vertriebsmitarbeiter alle Reklamationen eines bestimmten oder aller Kunden
- dem Einkäufer die Reklamationen eines bestimmten oder aller Lieferanten
- dem Prozess-/Produktverantwortlichen alle Reklamationen eines Produkts oder einer Dienstleistung
- dem Entwickler alle Reklamationen eines bestimmten Entwicklungsprojekts
Ziel ist es Reklamationen und Fehler aller Art, zu bearbeiten, zu steuern und zu überwachen, auszuwerten und zu analysieren sowie Reklamations- und Fehlerkosten zu reduzieren.
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Success Stories:
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